Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és elállási szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. január

Köszönjük, hogy a Drenia® mellett döntöttél. Az alábbiakban átláthatóan részletezzük, milyen feltételek mellett küldheted vissza terméked, és hogyan zajlik a visszatérítés.

1. 14 napos elállási jog (Európai Unió)

Az Európai Unió hatályos jogszabályainak megfelelően a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és visszatérítést kérhetsz.

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • A terméknek tökéletes, sértetlen állapotban kell lennie.
  • Nem lehet felbontva, használva vagy bárhogyan elkezdve.
  • Az eredeti, lezárt csomagolásban kell visszaérkeznie, minden tartozékkal együtt.

⚠️ A felbontott, használt, sérült vagy hiányos termékek nem küldhetők vissza, még a 14 napos elállási időszakon belül sem. Mivel a Drenia® egy egészségügyi felhasználásra szánt étrend-kiegészítő, higiéniai okokból a felbontott csomagolás nem fogadható vissza (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja értelmében).

A visszaküldött termék ellenőrzését és jóváhagyását követően a visszatérítést legfeljebb 10 munkanapon belül dolgozzuk fel, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárláskor használtál.

Az elállási folyamat elindításához kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
📧 info@mydrenia.com

A szükséges utasításokat és információkat e-mailben küldjük el számodra.

2. „Elégedettség vagy a pénzed vissza" garancia — 60 nap

A törvényes elállási jogon felül a Drenia® a termék átvételétől számított 60 napos elégedettségi garanciát kínál, hogy nyugodtan kipróbálhasd a kúrát.

🔹 Ez a garancia kizárólag bankkártyával fizetett rendelésekre érvényes.

🔹 A 60 napos garancia NEM vonatkozik az utánvétes (COD) rendelésekre.

A garancia feltételei:

  • A garancia bankkártyás vásárlás esetén akkor is érvényes, ha a terméket már elkezdted használni — pontosan azért, hogy nyugodtan kipróbálhasd. Adj a kúrának időt: az első hatásokat általában 14-21 nap után tapasztalod, a teljes eredményt pedig 60 nap alatt.
  • A visszatérítés egy termékre vonatkozik rendelésenként (a többcsomagos rendelések esetén az első, kipróbált csomag árát térítjük vissza).
  • A garancia első alkalommal vásárló ügyfelekre vonatkozik (egy ügyfél háztartásonként egy alkalommal).
  • Az ingyenesen kapott ajándékokat és kiegészítőket (pl. előjegyzési csomag, e-book) a visszatérítés nem érinti.

Ha ezek a feltételek teljesülnek, a vásárlási összeget teljes mértékben visszatérítjük a bankkártyádra.

3. Mikor nem lehet visszatérítést igényelni

A visszatérítés nem teljesíthető az alábbi esetekben:

  • ❌ Utánvéttel (készpénzes fizetéssel) leadott rendelések a 60 napos garancia keretében — utánvét esetén csak a 14 napos elállási jog érvényes, sértetlen csomagolással.
  • ❌ Utánvét esetén felbontott, használt vagy sérült termékek.
  • ❌ Eredeti csomagolás nélkül vagy hiányosan visszaküldött termékek (utánvét esetén).
  • ❌ Promóciós vagy ingyenes ajándék termékek (külön visszatérítés nélkül térülnek meg).
  • ❌ A 60. nap után érkező visszatérítési kérelmek (bankkártyás vásárlás esetén).
  • ❌ A 14. nap után érkező visszatérítési kérelmek (utánvét esetén).

4. Hibás termék vagy hibás rendelés

Kérjük, közvetlenül a csomag átvétele után ellenőrizd a terméket.

Ha a Drenia® csomag sérült, hibás, vagy nem azt a terméket tartalmazza, amit megrendeltél, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy a problémát gyorsan és tisztességesen orvosolhassuk.

Ilyen esetekben:

  • Ingyenes cseretermék küldése (az eredeti rendelésnek megfelelő).
  • Vagy teljes visszatérítés (a vevő választása szerint).
  • A visszaszállítás költségét mi álljuk.

📧 Írj nekünk a info@mydrenia.com címre a rendelési számoddal, és ha lehetséges, küldj 1-2 fotót a sérülésről.

5. Visszatérítés folyamata és időtartama

Amint a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük, e-mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról.

A visszatérítést legfeljebb 10 munkanapon belül teljesítjük, az eredeti fizetési módon keresztül:

  • 💳 Bankkártyás vásárlás esetén: a visszatérítés a kártyádhoz tartozó bankszámlára érkezik.
  • 💰 Utánvét esetén: banki átutalással, az általad megadott bankszámlaszámra (a visszatérítési kérelemkor kérjük a bankszámlaszámot).

Ha a visszatérítés 15 munkanap után sem érkezik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:
📧 info@mydrenia.com

6. A visszaküldés folyamata lépésről lépésre

  1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a [INFO_EMAIL] címen az alábbiakat megadva:
    • Rendelési szám
    • Visszaküldés oka (opcionális, segít fejleszteni)
    • Bankkártyás vagy utánvétes volt-e a rendelés
    • Bankszámlaszám (csak utánvét esetén)
  2. Várd meg a megerősítő e-mailünket a visszaküldési címmel és utasításokkal (általában 24 órán belül válaszolunk).
  3. Csomagold be a terméket biztonságosan (eredeti csomagolásban, ha lehetséges).
  4. Küldd vissza az általunk megadott címre — javasoljuk a nyomon követhető küldési módot, mert a szállítás közbeni elveszett csomagokért nem tudunk felelősséget vállalni.
  5. Várd meg a visszatérítés feldolgozását — legfeljebb 10 munkanapon belül a számládra utaljuk.

⚠️ A visszaszállítás díja az ügyfelet terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy hibásan szállítottuk ki.

7. Jogi nyilatkozat

Ez a szabályzat az alábbi Európai Uniós és magyar jogszabályoknak felel meg:

  • 2011/83/EU — Fogyasztói jogokról szóló irányelv
  • (EU) 2019/771 — Áruk adásvételéről szóló irányelv
  • 2005/29/EK — Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (különösen a 29. § (1) e) pont, amely az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető zárt termékekre vonatkozik)
  • 1997. évi CLV. törvény — A fogyasztóvédelemről

8. Vita esetén

Ha a visszatérítéssel kapcsolatban nézeteltérésünk van, először mindig az ügyfélszolgálatunkon keresztül próbáljuk meg békés úton rendezni az ügyet.

Ha ez nem vezet eredményre, a fogyasztó az alábbi szervezetekhez fordulhat:

  • Békéltető Testület — lakóhely szerinti illetékes testület (lista: bekeltetes.hu)
  • Fogyasztóvédelmi Hatóság — Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály
  • Online vitarendezési platform (EU): ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kapcsolat

Bármilyen kérdéssel kapcsolatban örömmel állunk rendelkezésedre:

  • 📧 Általános: info@mydrenia.com

Általában 1 munkanapon belül válaszolunk. A panaszokra és visszatérítési kérelmekre elsőbbséget biztosítunk.

Drenia® — A nyirokrendszered természetes újraindítója.